好的售后服務(wù)對于企業(yè)的重要性
好的售后服務(wù)對于企業(yè)的重要性
大連華洋分析儀器有限公司是最早活躍在中國科學(xué)儀器行業(yè)的企業(yè)之一，自公司成立以來，公司一直秉持“技術(shù)領(lǐng)先、誠信嚴(yán)謹(jǐn)”的理念一直活躍在行業(yè)一線，作為最早將圓二色光譜技術(shù)引進(jìn)國內(nèi)的公司，華洋科儀始終以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、領(lǐng)先的形象得到國內(nèi)外廠商以及客戶的大力支持與信賴。華洋科儀團(tuán)隊(duì)主要由一批既有理論基礎(chǔ)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀中、青年技術(shù)骨干組成。以多年的代理進(jìn)口儀器的經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的技術(shù)和熱忱的服務(wù)，加之以誠、信為宗旨，華洋科儀已擁有全國各省、市科研、教育、商檢、衛(wèi)生、環(huán)保、制藥、食品、石化等各企事業(yè)單位數(shù)以萬計的用戶。當(dāng)您購買了本公司的產(chǎn)品，本公司將為您提供完善的售后服務(wù)，包括：
1、產(chǎn)品的安裝調(diào)試：儀器到貨后由我公司專職技術(shù)工程師進(jìn)行安裝調(diào)試，免收費(fèi)用。
2. 產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)：
1) 現(xiàn)場培訓(xùn)：儀器安裝完成后，在用戶現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時間：1-3天，免收費(fèi)用，培訓(xùn)內(nèi)容包括：所購儀器及軟件的基本操作規(guī)程（提供中文操作說明書）；軟件的安裝（以預(yù)防因電腦故障而需重新安裝軟件的狀況）以及所購儀器使用上的注意事項(xiàng)和日常維護(hù)。
2) 定期的培訓(xùn)班：為用戶舉辦定期的培訓(xùn)班和國內(nèi)用戶技術(shù)研討會。培訓(xùn)資料及參加培訓(xùn)班聽課、上機(jī)2人次免費(fèi)，差旅費(fèi)自理，培訓(xùn)內(nèi)容為：所購儀器的基本原理與構(gòu)造；所購儀器的應(yīng)用與方法建立；所購儀器的日常維護(hù)和故障排除。
3、產(chǎn)品的維修服務(wù)：公司專門設(shè)立了系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)中心，由多名受過原廠培訓(xùn)的專業(yè)技術(shù)支持與技術(shù)服務(wù)工程師組成，將為客戶提供完美、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個性化的解決方案，客戶可以隨時通過電子郵件、電話、傳真將遇到的問題報告給技術(shù)服務(wù)中心，同時公司建有技術(shù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫，一般故障，如果所需解決問題已在數(shù)據(jù)庫中，技術(shù)人員將在短時間內(nèi)將提供解決方案，如需利用遠(yuǎn)端測試手段對故障進(jìn)行分析，將在24小時內(nèi)通知用戶故障診斷結(jié)果，并向用戶提供處理方法，您將體驗(yàn)到我們專業(yè)化現(xiàn)代化及時、周到的服務(wù)，修期壹年。在保修期內(nèi)，任何由制造商選材和制造不當(dāng)引起的質(zhì)量問題，廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（耗材除外）。
4、應(yīng)用支持：終身提供應(yīng)用技術(shù)支持以及提供終身維修，并保證零配件的供應(yīng)。
5、我公司設(shè)有客戶服務(wù)免費(fèi)電話800-890-9937
